Online + SMS Targeted Media สื่อเพื่อเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย

Online + SMS Targeted Media สื่อเพื่อเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย
ทุกวันนี้ คนทั่วไปและบรรดานักการตลาด ต่างคุ้นเคยกับคำว่า CRM (Customer Relationship Management) หรือ การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า กันเป็นอย่างดี เพราะคำๆนี้ถูกพูดกันมานานพอสมควร และเป็นเครื่องมือสำคัญที่บริษัทห้างร้านนำมาใช้เพื่อรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กรของตนให้นานแสนนาน
CRM จึงเป็นกระบวนการที่ทำเพื่อให้เข้าใจ และเข้าถึงความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันและในอนาคต โดยมีเป้าหมายให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดีๆ กับสินค้าและบริการ เพื่อระยะยาวลูกค้าจะได้เกิดความภักดี (Loyalty) กับสินค้า และบริการ รวมจนถึงองค์กรของเรา
สาเหตุที่ CRM ถูกนำมาใช้กันมากขึ้น เนื่องจากมีผลการวิจัยที่ระบุว่าการหาลูกค้าใหม่นั้นต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า (บางแห่งก็ว่า 3-15 เท่า)
ไม่เพียงเท่านั้น CRM นอกจากจะมีไว้ใช้รักษาฐานลูกค้าเก่าแล้ว ยังสามารถใช้หาลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย เพราะหากธุรกิจมุ่งแต่จะรักษาลูกค้าเก่าอย่างเดียว ก็ย่อมจะเสียโอกาสในการขยายฐานไปสู่ลูกค้ากลุ่มใหม่ จึงปฏิเสธไม่ได้ว่า การได้มาของลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition) เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจสามารถขับเคลื่อนไปได้
ปัจจุบัน การได้มาของลูกค้าใหม่ มีหลายวิธีด้วยกัน ตั้งแต่วิธีการแบบเดิมๆ เช่น การใช้การสื่อสารการตลาด ทั้ง การโฆษณา ผ่านสื่อกระจายเสียง สื่อสิ่งพิมพ์ การประชาสัมพันธ์ การใช้พนักงานขาย ไปจนถึงการส่งเสริมการขาย ทั้งการลด แลก แจก แถม และยังมีการตลาดทางตรง อีกด้วย
แต่ในยุคที่คอมพิวเตอร์ อินเตอร์เน็ต และโลกไร้สาย ได้กลายมาเป็นสื่อที่โอบล้อมชีวิตของผู้คนในยุคนี้ ในทางกลับกันอุปกรณ์ดังกล่าวก็ได้แปรสภาพย้อนกลับไปเป็นสื่อเพื่อใช้ในการทำตลาดกันมากขึ้น
ถ้าไม่นับรวมถึงเว็บไซต์ ซึ่งเป็นเครื่องมือในการหาลูกค้าใหม่ที่ได้รับความนิยมกันไปแล้ว อุปกรณ์สื่อสารที่น่าสนใจและสามารถนำมาใช้เป็นเครื่องมือในการทำการตลาดได้ในทุกวันนี้ก็คือ โทรศัพท์มือถือ
เพราะปัจจุบัน โทรศัพท์มือถือ แทบจะกลายเป็นปัจจัยที่ 5 ที่ทุกคนจำเป็นต้องมี แม้กระทั่งเวลาที่เราเปิดดูโทรทัศน์ หรือ ฟังวิทยุ ก็จะพบว่ามีการให้ส่ง SMS มาร่วมแสดงความคิดเห็น และเล่นเกมกันเป็นจำนวนมาก
SMS ได้รับการประยุกต์จากการส่งข้อความส่วนตัวในลักษณะ Personal-2-Personal โดยพัฒนาไปสู่การทำหน้าที่เป็น M-Commerce หรือ M-Business เรียกว่าบริการดังกล่าวมีหลายธุรกิจที่เลือกใช้ SMS มาช่วยในการทำตลาด
รายการประเภทเรียลตีโชว์ อย่าง Academy Fantasia ของทรูวิชั่นส์ที่เพิ่งจะจบซีซัน 5 ไป หรือแม้กระทั่ง The Star ของสื่อยักษ์ใหญ่อย่างแกรมมี่ ก็ใช้ SMS มาเป็นเครื่องมือในการเปิดโอกาสให้คนโหวตศิลปินที่ชื่นชอบ จนทำรายได้จากจุดนี้ในแต่ละสัปดาห์อย่างมหาศาล และทำให้ SMS ได้รับการยอมรับโดยทั่วกันว่าเป็นสื่อที่สามารถช่วยขยายธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว แถมยังมีต้นทุนต่ำอีกด้วย
Bio-Essence ก็เป็นอีกผลิตภัณฑ์หนึ่งที่เคยใช้ SMS Marketing มาช่วยทำตลาดเพื่อให้สินค้าเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ซึ่งเป็นผู้หญิงวัยทำงาน ผ่านแคมเปญ Home Beauty Salon โดยใช้ช่องทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์สนุกดอทคอม ในเซ็กชันสนุก! ผู้หญิง เพื่อนำเสนอสินค้า และโฆษณาไปพร้อมกันในช่วงเปิดตัว
ในครั้งนั้น Bio-Essence เปิดโอกาสให้ผู้ที่สนใจเข้าร่วม SMS โดยพิมพ์คำว่า "bioessence" เพื่อร่วมลงทะเบียนในแคมเปญนี้ และผู้ลงทะเบียนจะได้รับตัวอย่างสินค้าจาก Bio-Essence แค่ระยะเวลาประมาณ 1 เดือนกว่าๆ ปรากฏว่ามีผู้เข้าร่วมแคมเปญนี้มากกว่า 10,000 คน และยังเข้าถึง (Reach) ผู้ใช้ได้มากกว่า 10,000 คนภายในระยะเวลาเพียงแค่ 10 วัน!
ความสำเร็จของแคมเปญนี้ พิสูจน์ได้ว่า SMS Marketing เป็นปรากฏการณ์ผสมผสานการใช้งานระหว่าง SMS ให้เข้ากับรูปแบบทางการตลาดที่มีลูกเล่นหลากหลาย ทั้งช่องทางออพไลน์และออนไลน์ จนสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างละเอียดในทุกกลุ่มมากขึ้น

จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ฉบับที่ 2400 12 ก.พ. - 14 ก.พ. 2552